Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na deze periode kunnen wij helaas geen retour meer accepteren.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Indien mogelijk in originele verpakking zitten
  • Voorzien zijn van aankoopbewijs of ordernummer

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@veloureskin.nl

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor de retourzending. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Retouradres:
Voorsteven 10
4871 DX Etten-Leur
Nederland

Let op: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met foto’s en je ordernummer. We zoeken altijd naar een passende oplossing.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

Daarnaast accepteren wij geen retouren van:

  • Gepersonaliseerde producten
  • Cadeaubonnen
  • Sale artikelen (tenzij defect ontvangen)

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.

Omruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is het oorspronkelijke artikel retourneren (na goedkeuring) en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Krijg je bericht over de status
  • Bij goedkeuring volgt terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Dit gebeurt doorgaans binnen 5–10 werkdagen

Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact op via info@veloureskin.nl

Bij Velouré geloven we dat achter elke bestelling een echte persoon zit, en hé, aan onze kant is dat net zo. Daarom doen we er altijd ons uiterste best aan om je zo goed mogelijk te helpen en samen tot een fijne oplossing te komen. Mocht er iets niet helemaal naar verwachting verlopen, neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en streven ernaar iedere klant zo tevreden mogelijk te houden.